Del apoyo a la emergencia. Líneas gratuitas de atención psicológica. Por Katterine Corro.

Una situación común en nuestra labor profesional es encontrarnos con personas que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad o de emergencia y que debido a distancias,  falta de tiempo o de recursos económicos, se vuelve complicada la búsqueda de ayuda profesional. 

Bajo un enfoque de derechos, como promotores de Salud Mental nos compete proporcionar los medios y derribar las barreras para aquellas personas que presentan obstáculos para acceder a este servicio y  puedan recibir la atención debida, por lo cual, es prudente cuestionarnos desde la práctica privada que opciones estamos ofreciendo para facilitar el acceso a este servicio. 

Las líneas gratuitas de atención psicológica que ofrecen diversas instituciones suelen ser una gran opción, sin embargo, ¿conocemos cuáles son las opciones que existen?, ¿proporcionamos la información adecuada a las personas que lo necesitan?, ¿sabemos en qué consiste la atención que brindan estos lugares?

Pues bien, hoy comparto con ustedes la experiencia que tuve al llamar a líneas de Atención Psicológica que brindan algunas Instituciones y Organizaciones de la Ciudad de México con la finalidad de conocer en qué consiste sus procedimientos e intervenciones, esperando que esta información les sea de gran utilidad y orientación en la labor que realizamos día a día. 

Línea de ayuda LOCATEL

LOCATEL en conjunto con el Gobierno de la Ciudad de México ofrecen servicios de atención psicológica las 24 horas del día durante todo el año a partir de tres programas diferentes: “Línea de ayuda emocional”, “Línea joven” y “Línea mujeres”. 

Me comuniqué con “Línea de ayuda emocional”, en la que tomaron casi de inmediato mi llamada. La intervención tuvo una duración de 40 minutos aproximadamente y durante este tiempo di mi motivo de consulta. La psicóloga me explicó los motivos por los cuales me sentía de la manera en que lo hacía, me ayudó a encontrar intentos de solución y, dado que la intervención que brinda esta línea de ayuda es de única vez, me proporcionó algunas opciones en donde podría continuar con un proceso terapéutico de manera presencial y a bajo costo. El último paso de la intervención consistió en proporcionar mis datos personales, aunque la mayoría de estos los fui proporcionando a lo largo de la llamada. 

La atención en general es buena y considero que es una gran opción para situaciones de emergencia. La única recomendación es llamar al número asignado para esta línea de ayuda, ya que en un primer intento llamé primero a LOCATEL y de ahí transfirieron mí llamada al área correspondiente, pero el tiempo de espera fue mucho que termine colgando el teléfono. 

Telefonos: 51320909 / 5658 1111

Horario de atención: 24 hrs los 365 días del año. 

Sitio web: http://locatel.cdmx.gob.mx/#

Consejería SAPTEL

El Servicio de Apoyo Psicológico por Teléfono (SAPTEL) tiene como objetivo brindar un servicio efectivo y oportuno de orientación y apoyo en problemas emocionales para la población de la Ciudad de México las 24 horas durante todo el año.

No obstante, la experiencia que me lleve no fue buena ya que no tuve éxito para que contestaran mi llamada pese a haber realizado varios intentos, además de no haber podido acceder a su página de internet. 

Algunas reseñas en internet y en su página de Facebook, mencionan que el servicio que brindan es muy bueno, sin embargo, también son varios los comentarios en donde critican la tardanza o nula atención al llamar a sus líneas, por lo que no considero que sea una primera opción para referir, sobre todo si se trata de un caso de emergencia. 

Telefono: 5259 8121

Horario de atención: 24 hrs los 365 días del año

Call Center UNAM

Call Center de la Facultad de Psicología de la UNAM  brinda intervención psicológica gratuita por vía telefónica al público en general y sus líneas son atendidas por estudiantes de los últimos semestres de la Licenciatura en Psicología, por lo que al llamar puedes encontrarte de todo, desde el alumno con la capacitación y sensibilidad adecuada, hasta aquel que apenas comienza a realizar sus primeras intervenciones. 

Cuando contestan la llamada primero proporcionan información sobre las modalidades en Atención Psicológica que brindan. Dado que escogí la opción de atención telefónica, el siguiente paso fue proporcionar mis datos personales y contestar un cuestionario de detección de riesgos que me tomó unos 10 minutos aproximadamente para después explicar mi motivo de consulta. 

La persona que me atendió se mostró amable y empática en todo momento, pero no sentí que me haya ayudado a encontrar intentos de solución o a disminuir algún síntoma, sin embargo, al finalizar la llamada me ofreció continuar con el proceso bajo una modalidad de terapia breve vía telefónica y en todo momento se mantuvo comprensiva y amable. 

Tal vez esta no sea una buena opción para alguien que requiere una intervención de emergencia debido al tiempo que se invierte al inicio de la llamada al proporcionar los datos personales y contestar el cuestionario. No obstante, pese a que la intervención no fue del todo de mi agrado, funciona bien para recibir acompañamiento ante alguna situación difícil. 

Teléfono: 5025 0855

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Sitio web: http://atencionpsicologicaadistanciaunam.com/atencion-psicologica-telefonica/

Línea UAM

La atención que brinda la Línea UAM, consiste en ofrecer un servicio de orientación e información sobre los problemas emocionales a su comunidad universitaria y público en general. 

Los horarios de atención que ofrece esta Institución son los días martes y jueves de 9:00 a 13:00 hrs. Tal vez por el horario de atención que manejan no pueda ser tomada en cuenta como una primera opción para recurrir en una situación de crisis, no obstante, lo peor que puede pasar al llamar fuera del horario es que te proporcionen otras opciones a las cuales poderse comunicar. 

Si tienes suerte de llamar antes de la 13:00 hrs. Un martes o jueves, te encontrarás con un servicio de buena calidad, con un acompañamiento empático, amable y en el que al terminar la intervención te proporcionarán algunas opciones para continuar con el proceso terapéutico en otra institución de manera presencial y a bajo costo. 

Telefono: 5804 6444

Horario de atención: martes y jueves de 9:00 a 13:00 hrs. 

Sitio web: http://www.lineauam.uam.mx/index.htm

Línea de ayuda Origen

En 1999 nace Fundación Origen como una plataforma de atención para la mujer y su familia, ofrece servicios integrales como asesorías médicas, jurídicas y psicológicas de manera gratuita.

Su modelo de intervención psicológica se basa en la intervención en crisis y de sesión única con enfoque de terapia breve. Además, han colaborado con varios programas de ayuda emocional que brinda el Gobierno de México a través de sus diferentes secretarías. 

La experiencia al llamar a esta línea fue una de las más agradables y es una gran opción para situaciones de crisis. Pese a invertir algunos minutos en proporcionar datos personales, esto no toma más de un minuto. 

El psicólogo que me atendió fue amable y muy profesional, además de que el objetivo de la intervención consistió en disminuir los síntomas que estaban presentes, logrando hacerlo de una manera eficaz. 

Teléfono: 800 015 1617

Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Sitio web: https://www.origenac.org

Aunque en este espacio solo compartí mi experiencia con estas instituciones, en la Ciudad de México contamos con una extensa variedad de opciones de atención psicológica bajo esta modalidad y otras más que ofrecen atención psicológica de manera presencial a bajo costo como el Centro N.U.B.E. (Núcleo Urbano de Bienestar emocional), anteriormente conocido como Hospital de emociones.

Pese a que algunas intervenciones fueron más de mi agrado que otras, debemos tomar en cuenta que una de las cosas más importantes en un momento de crisis es poder contar con alguien que nos escuche, que sea empático y que no haga de menos el dolor por el que estamos atravesando, e independientemente de los diferentes protocolos de acción, todas estas líneas con las que logré comunicarme cumplen con este objetivo. 


katterine Corro es Psicóloga en formación por parte de la Universidad Nacional Autónoma de México. Actualmente se encuentra interesada en fomentar el buen trato en las relaciones familiares y de pareja, así como promocionar la importancia del cuidado de la salud mental. 

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